La Haute autorité de santé (HAS) avait réalisé en mars 2023 une enquête auprès de 1 000 Ehpad tirés au sort en amont de l'élaboration de son guide méthodologique publié en septembre 2023 afin de soutenir les établissements dans leur démarche de recueil du point de vue des personnes hébergées ou accueillies en Ehpad.

Objectifs : établir un état des lieux des pratiques concernant les démarches de recueil de la satisfaction des résidents dans le cadre de l'article D311-15 du CASF (décret du 25 avril 2022 portant modification du conseil de la vie sociale et autres formes de participation ) et recueillir des éléments quantitatifs et qualitatifs sur chaque étape de mise en oeuvre de démarche de recueil de la satisfaction des résidents : la préparation, les modalités de recueil, l'utilisation des résultats et la communication...

Il s'agissait également, pour les participants, de faire part de leurs attentes et besoins vis-à-vis de la HAS sur le sujet

La HAS vient de mettre en ligne les résultats de cette enquête. Il en ressort que :

- Les répondants ont majoritairement déjà mis en pratique une démarche pour recueillir la satisfaction des résidents, notamment en hébergement permanent. La pratique est moins présente en hébergement temporaire et accueil de jour ;

- Cette démarche permet d'alimenter leur plan d'amélioration de la qualité, de valoriser le travail des professionnels et d'analyser les convergences et les divergences avec le point de vue des professionnels et des familles ;

- Cependant, les répondants indiquent des limites en termes de participation à des méthodes standards, de type questionnaire, pour la part importante des personnes hébergées ou accueillies et présentant des troubles cognitifs.