Le nouveau site d'information des usagers sur la qualité des prises en charge dans les établissements de santé, Scope Santé, a été lancé jeudi 28 novembre, en plein coeur de la 3ème édition de la semaine nationale pour la sécurité des patients.

Issu de la collaboration entre la Haute Autorité de Santé et la Direction Générale de l'Offre de Soins, l'objectif de ce site est de fournir au grand public une information fiable, actualisée, accessible, pédagogique et contextualisée sur la qualité dans les hôpitaux et les cliniques ainsi que sur leur activité. L'enjeu du successeur du site PLATINE est donc de replacer l'usager dans son rôle d'acteur de sa démarche de soins.

Ainsi, l'internaute peut à sa guise cartographier et géolocaliser les établissements sanitaires, obtenir les informations générales de chaque structure, personnaliser et préciser sa recherche d'information sur la qualité des soins, mais aussi comparer les établissements entre eux.

Dès la page d'accueil accessible depuis www.scopesante.fr, page unique et modulaire, une carte de France spotte les plus de 5000 établissements répertoriés sur le site. L'utilisateur peut alors choisir de se localiser ou non, de rechercher un établissement directement sur la carte, ou via un moteur de recherche, et affiner sa recherche par profil, mais également via des entrées par spécialité ou équipement.

Une fois un établissement sélectionné, un bandeau d'indicateurs hauts en couleur attire l'attention de l'usager sur les premières données de qualité des soins disponibles qui lui sont proposés : y figurent le résultat de certification V2010 de l'établissement, son score agrégé au bilan de lutte contre les infections nosocomiales, ainsi que le délai d'envoi du courrier de fin d'hospitalisation et la tenue du dossier patient, deux indicateurs d'amélioration pour la qualité et la sécurité des soins. L'usager comprendra instinctivement la classification de l'établissement au regard du code couleur vert/jaune/orange proposé, une lettre et un score venant préciser cette information. Un indicateur de volumétrie d'activité de l'établissement apparait également sur ce bandeau principal. Un descriptif synthétique de l'établissement, de ses activités et équipements est ensuite proposé à l'internaute, un lien vers le site internet de l'établissement et vers une adresse de contact e-mail pour celui-ci étant tenus à sa disposition pour davantage d'informations.

L'usager peut ensuite accéder à une synthèse des données qualité disponibles de l'établissement, issues des différents dispositifs d'évaluations existants. Dans le volet correspondant, un damier coloré présente alors une vingtaine d'indicateurs principaux, choisis en concertation avec les usagers et leurs représentants, et répartis selon trois thématiques (parcours patient, sécurité des patients, droits et information des patients). L'usager peut choisir d'en ajouter d'autres à sa recherche, chacune de ces données étant en outre contextualisée au plan national.

Enfin, dernière fonctionnalité de ce site, l'usager peut comparer jusqu'à quatre établissements entre eux, sur la base des indicateurs qualité qu'il aura sélectionnés, bien que la vocation de Scope Santé ne soit pas d'établir un palmarès des hôpitaux et cliniques, comme l'a souligné le Professeur Jean-Luc Harrousseau, Président de la HAS.

Ce site étant dorénavant lancé, l'enjeu réside dans son appropriation par les usagers (et les professionnels), pour s'en emparer comme un outil de démocratie sanitaire et base d'échanges entre soignés et soignants. Des évolutions sont d'ores et déjà envisagées pour l'améliorer, sur la base des retours qui seront faits à son propos. Ainsi, Claude Rambaud, Présidente du CISS, évoquait déjà qu'un « mariage à trois » des porteurs du projet avec la Caisse Nationale d'Assurance Maladie serait profitable aux usagers également en attente de données financières, tout en souhaitant prospérité à ce site en devenir de référence pour les patients.