À l'Ehpad d'Alboussière, la participation des usagers ne se limite pas à un simple rituel : c'est un outil clé de dialogue et de gouvernance. Inspirée par le modèle québécois, la structure veut renforcer ce dispositif pour donner encore plus de poids à la voix des résidents.

Créé il y a cinq ans, le comité des résidents a retrouvé son rythme après la crise sanitaire. Chaque mois, une trentaine de volontaires se réunit aux côtés du directeur et d'une animatrice. Les familles peuvent également participer, preuve d'une volonté d'ouverture.

À l'ordre du jour : examiner tous les services, partager des informations générales et garantir la transparence. Les comptes rendus affichés dans l'établissement témoignent de cette démarche. « Les résidents apprécient ces rencontres, même si j'aimerais qu'ils s'expriment davantage. Pour l'instant, ils sont plus dans l'écoute que dans la critique », confie le directeur.

Pour aller plus loin, l'Ehpad souhaite s'inspirer d'un modèle structuré et ambitieux venu d'outre-Atlantique. Au Québec, depuis 2005, la loi impose la mise en place de comités de résidents obligatoires dans les établissements d'hébergement. Une étude du Centre de santé et de services sociaux de la Vieille-Capitale (Université Laval) en identifie trois fonctions essentielles :

- Une fonction sociale : organiser des activités, acquérir des équipements, favoriser la convivialité.

- Une fonction de gestion : faire remonter besoins et insatisfactions, distinguer ce qui relève d'un ajustement ou d'une remise en question plus large.

- Une fonction critique : analyser les problèmes, en identifier les causes et proposer des solutions crédibles.

Selon l'étude, l'autonomie est la condition du succès. Un comité performant influence les décisions et change le regard sur certaines réalités. Pour y parvenir, les chercheurs recommandent :

- Redéfinir régulièrement le mandat et les missions.

- Évaluer le fonctionnement et l'ancrage dans l'établissement.

- Réduire la peur des représailles.

- Faciliter l'accès à l'information pertinente.

- Créer des réseaux entre comités.

À l'Ehpad d'Alboussière, ces recommandations résonnent fort. Une formation pour les résidents est déjà prévue afin de structurer les échanges et donner à chacun les moyens de s'exprimer en toute confiance. L'ambition ? Faire du comité un véritable partenaire de gouvernance, capable non seulement de relayer les besoins, mais aussi d'être force de proposition pour améliorer la qualité de vie au quotidien.

En misant sur la démocratie en santé, la résidence entend transformer ces réunions en un espace d'expression libre et constructif. Parce qu'écouter, c'est bien ; donner les moyens d'agir, c'est mieux.

Sylvain Guillaume, directeur.