« La Fédération 3977 contre les maltraitances a en effet été informée de la perte de l'exploitation de la plateforme nationale d'écoute, qu'elle assurait depuis plus de quinze ans, au profit d'un opérateur privé non spécialiste, avec une cessation effective de notre mission au 1er mars 2026. Cette décision, largement relayée par la presse spécialisée et généraliste, a été qualifiée de « rupture historique » par de nombreux acteurs du secteur du grand âge et du handicap. Elle a également suscité une prise de position officielle de la Société française de gériatrie et gérontologie (SFGG), qui y voit un affaiblissement majeur de l'expertise de terrain et un signal préoccupant envoyé à l'ensemble du secteur social et médico-social, à la veille même de la présentation du Plan Grand âge par la ministre de la Santé, des Familles, de l'Autonomie et des Personnes handicapées.

Plusieurs médias ont par ailleurs souligné que le choix de l'opérateur retenu reposait principalement sur des critères économiques, sans expérience comparable dans la gestion d'une ligne nationale dédiée aux personnes vulnérables, faisant craindre une standardisation et une marchandisation de l'écoute au détriment de sa qualité humaine et éthique (Canard Enchaîné du 6 janvier et Géroscopie du 7).

Cette journée vise à interroger collectivement ce que signifie écouter une personne vulnérable, ce que cette écoute engage en termes de droits, de protection, de dignité, et ce que représente la disparition d'un dispositif associatif fondé sur trente années d'expérience, de formation, de pratiques éthiques et de coopération avec l'ensemble des acteurs publics.

Au-delà de son contenu scientifique, ce colloque constitue un moment de vérité collective : il s'agit de faire entendre, au coeur même du ministère, que l'écoute associative indépendante n'est pas un simple outil organisationnel, mais un pilier de la protection des droits fondamentaux et de la confiance des personnes les plus fragiles envers les institutions ».

La présence du plus grand nombre à cette journée « représenterait un soutien particulièrement fort dans ce moment charnière, marqué à la fois par la disparition programmée de l'opérateur historique de l'écoute nationale et par l'ouverture d'un nouveau cycle de politiques publiques avec le Plan Grand âge ».

Inscriptions au colloque

Soutien à la Fédération