Les consultations externes permettent d'analyser une situation et de trouver les voies d'amélioration du service rendu aux résidents ou aux patients. Les outils proposés permettent d'examiner le fonctionnement des organisations, de mesurer la performance et d'identifier les marges de progrès.

Il existe deux outils d'autodiagnostic : un outil tranversal établissement et un autodiagnostic détaillé de l'activité consultations externes au d'un point de consultation.

Ces outils ont été utilisés en version test par 30 établissements MCO et 5 établissements psychiatriques. L'outil transversal a été déployé dans trois établissements publics (2 CH et un CHU). Ils sont téléchargeables sur le site de l'ANAP (www.anap.fr)