Le groupe Orpea a organisé le 26 septembre la restitution de ses États Généraux du printemps dernier, en simultané dans ses Ehpad en France et annoncé une série de mesures dont 550 recrutements par mois d'ici la fin de l'année et 800 par mois en 2023.

Les « Etats généraux » organisés par Orpea du 13 mai au 11 juin, dans une cinquantaine de ses Ehpad avaient réuni 1800 personnes (résidents, familles, collaborateurs, professionnels de santé et de soins à domicile, partenaires, élus, associations etc.). Ils avaient été complétés par une plateforme web.

Le 26 septembre, les directeurs d'établissement ont présenté à leurs résidents, leurs familles et leurs collaborateurs, la synthèse des enseignements tirés de ces débats et échangé autour des premières pistes de réflexion.

Laurent Guillot, le nouveau directeur général du groupe a annoncé un certain nombre de mesures destinées à être « les fondations d'un nouveau modèle dans l'accompagnement des personnes âgées », a-t-il déclaré :

- Un large programme de recrutement et de formation interne afin de trouver du personnel stable en travaillant sur la valorisation des talents : 550 recrutements par mois d'ici la fin de l'année dont la moitié d'aides-soignantes, et 800 par mois en 2023. Accompagnement de 300 collaborateurs chaque année vers un diplôme d'aide-soignant ;

- Une cellule d'écoute ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h avec des psychologues du Groupe et une concertation entamée avec les familles de résidents quant à la mise en place de nouveaux outils, tels que des moyens de communication numérique, un système d'information et de suivi des résidents accessibles par les familles ou les tuteurs grâce notamment à la création d'un carnet de liaison numérique avec les familles ;

- L'individualisation des services pour renforcer la personnalisation de l'accompagnement et de la prise en charge - à titre d'exemple, la co-construction des repas avec les résidents ;

- L'allègement des tâches administratives permettant au personnel des établissements d'être plus disponibles pour les familles et résidents.