À compter du 1er mars, la Fédération 3977 ne sera plus en charge de la plateforme nationale d'écoute et d'orientation dédiée aux situations de maltraitance envers les personnes âgées et les personnes en situation de handicap. De nombreux acteurs ont exprimé leurs inquiétudes dont la Société française de gériatrie et gérontologie (SFGG). A cette date, le numéro d'appel 3977 laissera la place au 3133.

Après avoir remporté le marché public pour la gérer, l'opérateur privé Qualisocial se prépare à prendre le relais. Sur linkedin, Anne-Sophie Oster, Directrice des opérations l'assure : « si Qualisocial s'est spécialisée dans l'accompagnement et le soutien psychologique en entreprise, nos racines sont dans l'écoute. Ce projet s'inscrit pleinement dans l'ADN de Qualisocial ». Selon Hospimédia, la plateforme comptera 21 écoutants, 9 à temps plein et 12 à temps partiel qui se relaieront 7j/7 de 9h à 20h.

Mais les craintes continuent de s'exprimer.

Dans une opinion publiée le 16 février sur son site et titrée « Disparition du 3977 : la protection des victimes de maltraitance mise en danger », France Assos Santé, qui représente les patients et les usagers du système de santé, alerte : « La disparition du 3977 tel qu'il existait jusqu'à présent, fait peser un risque réel sur la qualité de l'accompagnement et sur la capacité des victimes à faire entendre leur parole. Après l'annonce du report du plan Grand âge, ce choix envoie à nouveau un signal inquiétant quant au décalage avec les besoins réels des personnes âgées et des personnes en situation de handicap, qui requièrent une prise en charge fondée sur la compréhension fine de situations humaines complexes ».