A partir au dernier moment, on arrive trop tard. La Pallice n'aurait pas mieux dit. Reste qu'il vaut mieux opter dès le départ pour le bon référentiel et une vision d'amélioration continue à long terme qui dépasse le simple enjeu du renouvellement de la convention tripartite...
Évaluation interne : préfiguration de l'évaluation externe
«Nous voyons des choses baroques : beaucoup demandent des devis pour leur évaluation externe alors qu'ils n'ont pas fini, voire pas commencé leur évaluation interne. Ils découvrent alors qu'ils n'ont pas les bases et que l'on doit les aider à construire et planifier leur évaluation interne. Ils sont parfois très surpris de l'exigence de l'auto-évaluation avant celle de l'évaluation externe » explique Françoise Jasnault, PDG d'Euro Symbiose, une société spécialisée en formation, conseil et management de la qualité, basée à Carquefou (44).
Une grande part du marché n'a pas compris les implications de la démarche.
«Certains établissements...