L'ANESM a publié les résultats d'une enquête réalisée en 2013 sur les pratiques concourant à la bientraitance dans les services intervenant auprès d'un public adulte à domicile.

83% des services cherche à réaliser un projet personnalisé pour les personnes qu'ils accompagnent, 71% réévaluent annuellement le projet personnalisé, et 74% l'actualisent en cas de modification de la situation de l'usager.

88% des services mettent en place un système de gestion des événements indésirables et des plaintes, et 95% un système de réponse téléphonique permettant de répondre aux demandes des usagers.

Les services rencontrent principalement des difficultés avec les personnes ayant des troubles cognitifs (40%), des troubles psychiques (23%) et les personnes en fin de vie (13%).
Au cours des 3 dernières années, 79% des services ont formé leurs intervenants à l'accompagnement des personnes atteintes de la maladie d'Alzheimer et de maladies apparentées, et 60% à l'accompagnement des personnes en fin de vie