Avec Payelo, vous ciblez les aidants familiaux et les services d'aide à domicile. Quels retours du terrain vous ont conduit à développer une carte de paiement prêtable ? Comment fonctionne-t-elle ? Quels problèmes concrets rencontrez-vous le plus souvent ?

Le point de départ, ce sont des retours très concrets du terrain. Les aidants familiaux comme les services d'aide à domicile nous ont tous décrit la même difficulté : comment gérer de petites dépenses du quotidien (courses, pharmacie, repas) quand la personne aidée ne peut pas payer elle-même, ou quand l'auxiliaire avance les frais de sa poche ?

Dans la pratique, ça crée beaucoup de tensions : avances de trésorerie, remboursements compliqués, perte de justificatifs, et parfois même des soupçons ou des malentendus.

La carte Payelo est née de ce constat. C'est une carte de paiement prêtable, rattachée à un compte dédié, que l'aidant ou le service peut confier temporairement à l'auxiliaire de vie ou utiliser pour le compte de la personne aidée. Tout est tracé, plafonné, sécurisé, et visible en temps réel.

Les problèmes que nous rencontrions le plus souvent avant Payelo étaient simples mais lourds : des auxiliaires qui avancent de l'argent, des familles qui n'ont aucune visibilité sur les dépenses, et une charge administrative qui pèse inutilement sur des métiers déjà très sollicités. Payelo vient répondre précisément à ces situations du quotidien.

Exemple type : ma maman fait ses courses tous les jours entre 11h et 12h. Nous pouvons limiter l'utilisation de sa carte sur ce créneau précis, pour 30 € maximum et uniquement chez Leclerc. Aucun risque de dépenses non-maîtrisées, d'abus par une tierce personne qui voudrait profiter de sa situation de faiblesse car la carte est totalement désactivée en-dehors de ces paramètres.

Comment les services d'aide à domicile utilisent-ils Payelo ? Les auxiliaires de vie s'approprient-elles facilement l'outil ?

Les services d'aide à domicile utilisent Payelo comme un outil de gestion très opérationnel. Concrètement, ils attribuent une carte à un bénéficiaire ou à une situation, définissent des règles simples (des plafonds, des types de dépenses) et suivent ensuite les usages sans avoir à multiplier les procédures.

Du côté des auxiliaires de vie, l'appropriation est généralement très rapide. Elles utilisent Payelo comme une carte bancaire classique, sans jargon technique ni manipulation complexe. C'est volontaire : nous avons conçu la solution pour qu'elle s'intègre dans leur quotidien sans formation lourde.

Ce que nous observons souvent, c'est même un soulagement : plus besoin d'avancer de l'argent, plus de justificatifs à conserver "au cas où", et un cadre clair qui protège tout le monde, l'auxiliaire, le service et la famille.

Votre solution repose sur la confiance entre aidant et aidé. Quels garde-fous avez-vous mis en place ?

La confiance est effectivement au coeur de Payelo, mais une confiance encadrée. Nous partons du principe qu'il faut sécuriser les relations plutôt que de les surveiller.

Concrètement, nous avons mis en place plusieurs garde-fous simples : des plafonds de dépenses, des catégories d'achats autorisées, une traçabilité complète des paiements et un accès transparent aux informations pour les aidants ou les services.

Cela permet d'éviter les dérives sans infantiliser qui que ce soit. Chacun sait ce qu'il peut faire, dans quel cadre, et tout est clair dès le départ. Résultat : moins de tensions, moins de soupçons, et une relation plus saine entre aidant, aidé et intervenant.

Notre conviction, c'est que la confiance fonctionne d'autant mieux qu'elle est soutenue par des outils simples, lisibles et partagés.